Comunicações inteligentes, IA e infraestrutura própria para transformar sua operação.
PABX na nuvem com rechamada automática exclusiva, WhatsApp integrado com IA ativa 24h, agendamento online com confirmação automática e outsourcing completo de telecom com SLA contratual e monitoramento NOC 24/7.
Tecnologia dimensionada para a realidade e criticidade da sua organização
Estruturamos arquiteturas de comunicação específicas para atender aos objetivos de produtividade comercial do setor privado e às exigências de conformidade, transparência e segurança da administração pública.
Soluções para Empresas
Mais ligações atendidas, integração total com WhatsApp corporativo e redução drástica no custo de telefonia com estabilidade garantida.
- PABX na nuvem com URA de IA e rechamada automática
- WhatsApp oficial com múltiplos atendentes no mesmo número
- Identificador local (DDD inteligente) para aumento de conversão
Soluções para Governo
Infraestrutura de voz estável, canais de ouvidoria ao cidadão e suporte técnico completo para conformidade com a Lei nº 14.133/2021.
- Outorga direta ANATEL sem intermediários
- Faixas DDR e integração de secretarias a custo zero interno
- Apoio especializado na formulação de Termos de Referência
Nossas 9 Categorias de Soluções Corporativas
Cada solução é construída com foco em resultados práticos: atendimento inteligente, estabilidade de rotas, blindagem jurídica e previsibilidade total no orçamento.
Omnichannel & IA (Plataforma AIKOM)
- •Plataforma proprietária desenvolvida pela Mundo Telecom com customização avançada e suporte sem intermediários
- •Conexão nativa entre o PABX Mundo Telecom e a plataforma AIKOM
- •Conformidade absoluta com a LGPD com criptografia e mascaramento de dados sensíveis
Benefícios Chave
- Plataforma própria AIKOM com autonomia e evolução contínua sem depender de terceiros
- Painel centralizado: Voz, WhatsApp, redes sociais e e-mail integrados em uma única tela
- Múltiplos atendentes em 1 só número oficial com distribuição ágil e controle de conversas
- Triagem com IA e Chatbots NLP para reduzir até 40% da carga manual e resolver dúvidas 24/7
- Linha do tempo integrada: o histórico acompanha o cliente mesmo alternando entre voz e mensagem
- Dashboards em tempo real com métricas de SLA, CSAT/NPS e integração via API com os principais CRMs
Telefonia Corporativa (Voz IP & STFC)
Somos operadora STFC licenciada pela ANATEL há mais de 20 anos. Garantimos rotas de voz corporativas de alta densidade, numeração própria, protocolo anti-fraude STIR/SHAKEN para aumentar sua taxa de atendimento (Answer Rate) e evitar marcação como SPAM, e planos sob medida com bilhetagem segundo a segundo.
- •Mais de duas décadas de expertise e outorga direta da ANATEL sem intermediários
- •Painel financeiro transparente com acompanhamento de consumo em tempo real
Benefícios Chave
- Conexão STFC oficial licenciada pela ANATEL com segurança regulatória e numeração DDR própria
- Protocolo STIR/SHAKEN que autentica suas chamadas ativas e evita que sejam marcadas como SPAM
- Qualidade de voz HD cristalina com priorização de tráfego (QoS) configurada direto no backbone
- Portabilidade numérica assistida com zero downtime (sem interrupção de serviço)
- Tronco SIP (SIP Trunking) de alta capacidade compatível com todas as marcas de PABX do mercado
- Abrangência nacional com números 0800 e 400X para presença comercial em todo o Brasil
PABX Virtual — Cloud PABX
Elimine custos com centrais físicas obsoletas. O PABX Virtual da Mundo Telecom interliga matriz, filiais e home office a custo zero de comunicação interna, com URA multinível humanizada, rechamada automática para não perder nenhum cliente em picos de ligação e cofre de gravações em nuvem para segurança jurídica.
- •Modelo 100% OpEx sem necessidade de servidores locais ou contratos terceirizados de fiação
- •99,95% de disponibilidade operacional com infraestrutura redundante e suporte consultivo contínuo
Benefícios Chave
- Rechamada automática exclusiva: se a fila estiver cheia, o sistema registra e retorna automaticamente
- Ramais virtuais em computadores, smartphones ou telefones IP com chamadas internas gratuitas
- URA multinível dinâmica com menus objetivos para direcionamento ágil dos clientes
- Cofre de gravações em nuvem 100% auditável com busca avançada por data, ramal e atendente
- Filas de atendimento inteligentes com música de espera personalizada e relatórios ao vivo
- Gestão simplificada via painel web para adicionar e remanejar ramais em segundos
Infraestrutura de Redes — Alta Disponibilidade
Projetamos e operamos redes corporativas de alta performance com links dedicados simétricos, baixíssima latência e redundância física automática. Garantimos a continuidade operacional da sua matriz e filiais com hardware homologado e suporte de engenharia especializada.
- •Engenharia de telecom própria e infraestrutura com múltiplos pontos de presença e redundância geográfica
- •Atendimento consultivo e arquitetura dimensionada sob medida para o porte da sua organização
Benefícios Chave
- SLA formal contratual de disponibilidade para manter sua empresa faturando sem interrupções
- Links dedicados com tráfego simétrico de upload e download com estabilidade de fibra óptica
- Redundância automática de circuitos e topologia em anel para prevenção contra rompimentos de fibra
- Interligação segura entre filiais e datacenters (VPN / SD-WAN) para tráfego corporativo blindado
- Substituição expressa de hardware corporativo inclusa sem custo adicional de aquisição
Experiência do Cliente — Automação de Rotas (CX Routing)
Transforme a experiência de quem entra em contato com sua empresa. Nosso motor de roteamento direciona o cliente automaticamente para o atendente mais preparado (Skill-based Routing), utiliza identificador de DDD local nas chamadas ativas para maximizar a taxa de atendimento e dispara pesquisas imediatas de CSAT e NPS.
- •Regras de negócio 100% customizáveis diretamente pelo gestor no painel de controle
- •Integração nativa com CRMs para puxar dados do cliente antes mesmo do atendente dizer 'olá'
Benefícios Chave
- Roteamento por habilidades (Skill-based Routing): o cliente certo no atendente especialista certo
- Aumento da resolução no primeiro contato (FCR) reduzindo transferências desnecessárias
- Identificador local inteligente: chamadas ativas com DDD da região do cliente para triplicar o atendimento
- Pesquisa de satisfação automatizada (CSAT e NPS) ao término de chamadas e mensagens
- Gestão de filas transparentes com aviso de posição e previsão de espera
Segurança & Compliance — Cybersecurity
Proteja as comunicações e os dados confidenciais da sua organização. Fornecemos proteção ativa contra roubo de tráfego telefônico (Toll Fraud), cofre de gravações criptografado com logs de auditoria imutáveis e arquitetura rigorosamente alinhada às normas da LGPD.
- •Solução estruturada para setores de alta criticidade (financeiro, saúde, jurídico e órgãos públicos)
- •Relatórios técnicos preparados para auditorias internas e externas de compliance
Benefícios Chave
- Prevenção e bloqueio automático de fraudes telefônicas e consumo anômalo de tráfego de voz
- Cofre de gravação com criptografia de ponta a ponta e guarda segura para respaldo jurídico
- Trilhas de auditoria detalhadas registrando quem ouviu, baixou ou compartilhou cada áudio/mensagem
- Adequação plena à LGPD com anonimização de dados sensíveis e controle de retenção
- Gestão rigorosa de acessos com autenticação em duas etapas (2FA) e permissões por perfil
Gestão de Serviços de TI — Operações ITSM (NOC 24/7)
Deixe a vigilância da sua infraestrutura crítica com quem entende. Nosso NOC próprio monitora troncos de voz, circuitos de dados e servidores 24 horas por dia, 365 dias por ano, mitigando oscilações de forma proativa antes que sua equipe perceba.
- •NOC próprio sediado no Brasil com mais de duas décadas de experiência em telecomunicações críticas
- •Metodologia alinhada aos padrões de gestão de serviços de TI (ITSM / ITIL)
Benefícios Chave
- Monitoramento contínuo ininterrupto (24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano)
- Detecção proativa de anomalias com acionamento imediato da equipe de engenharia
- Acordos de Nível de Serviço (SLA) formais para tempo de resposta e restabelecimento
- Relatórios executivos mensais de saúde técnica, volumetria e disponibilidade de circuitos
- Atendimento técnico especializado direto com engenheiros, sem robôs intermediários
Mensageria Corporativa — Meta Provider (WhatsApp)
Conecte sua empresa diretamente à API Oficial do WhatsApp. Garanta o selo oficial verificado, envie notificações transacionais, boletos e lembretes com máxima entregabilidade e automatize fluxos de vendas e cobrança com total segurança de não bloqueio de número.
- •Proteção definitiva contra bloqueios e banimentos de números causados por ferramentas não oficiais
- •Painel de métricas com status em tempo real de mensagens enviadas, entregues e lidas
Benefícios Chave
- Acesso à API Oficial do WhatsApp (Meta Business Solution Provider) com segurança jurídica e técnica
- Envio automatizado em escala de lembretes, confirmações de consulta, boletos e alertas
- Selo de verificação oficial que transmite máxima credibilidade e autoridade para sua marca
- Múltiplos operadores e setores atendendo pelo mesmo número oficial corporativo
- Integração rápida via API REST com qualquer CRM, ERP ou sistema proprietário
Inteligência Artificial Aplicada à Voz (Voice AI)
Eleve a telefonia da sua empresa para a era da IA generativa. Nossos agentes de voz inteligentes dialogam de forma natural com quem liga, compreendem intenções sem menus numéricos travados, realizam agendamentos, consultam dados em sistemas e transferem chamadas com contexto completo.
- •Conexão nativa e direta com a infraestrutura de telefonia STFC da Mundo Telecom
- •Evolução contínua dos modelos de IA adaptados ao vocabulário específico do seu segmento
Benefícios Chave
- Agentes de voz inteligentes que conversam em linguagem natural, entendendo sotaques e variações
- Substituição de URAs antigas e engessadas ('digite 1 ou 2') por atendimento falado e humanizado
- Capacidade de atender simultaneamente centenas de ligações durante picos sem fila de espera
- Transcrição automática e análise de sentimento em tempo real de 100% das chamadas
- Automação de processos repetitivos por voz (status de pedidos, 2ª via, confirmação de presença)
Por que a Mundo Telecom é a escolha estratégica da administração pública
Soluções desenvolvidas para atender às exigências legais, à continuidade de serviços essenciais e à transparência da gestão municipal, estadual e federal.
Outorga Própria ANATEL e Pleno Compliance com a Lei 14.133/2021
Contratação direta com detentora de licença própria da ANATEL, atendendo rigorosamente aos critérios de qualificação técnica da Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos.
Casos de Sucesso Comprovados em Grandes Órgãos Públicos
Operamos 4.306 ramais com mais de 80 mil chamadas/mês no MPMG e fornecemos infraestrutura para mais de 3.000 ramais na DPMG, além de dezenas de prefeituras e autarquias.
Disponibilidade de 99,95% e Redundância Geográfica
Infraestrutura própria com múltiplos datacenters interligados para garantir estabilidade contínua a serviços públicos essenciais, ouvidorias, saúde e defesa civil.
Monitoramento Contínuo NOC 24/7 com SLA Formal
Centro de Operações de Rede com supervisão 24/7/365 e engenharia própria, garantindo tempo ágil de resposta técnica e relatórios mensais de bilhetagem.
Canais Omnichannel de Atendimento ao Cidadão
Integração de telefonia fixa digital, URA inteligente e WhatsApp institucional verificado com geração de protocolos auditáveis para a ouvidoria pública.
Portabilidade Numérica Assistida Sem Paralisação
Migração segura e assistida de linhas telefônicas institucionais preexistentes sem nenhum segundo de interrupção no atendimento à população.
Nossa Trajetória em Números
Consistência operacional comprovada no atendimento a empresas privadas e órgãos públicos.
Duas décadas de pioneirismo tecnológico, evolução contínua e solidez operacional.
Grandes corporações e órgãos públicos com comunicação crítica em produção.
4.306 ramais operados no Ministério Público de Minas Gerais com 80 mil+ chamadas/mês.
SLA de 99,95% de disponibilidade com monitoramento proativo contínuo.
Pronto para modernizar a comunicação da sua organização com estabilidade e custo previsível?
Fale com um consultor técnico da Mundo Telecom. Avaliamos a sua estrutura atual e estruturamos uma proposta sob medida com implantação assistida.