Experiência do Cliente — Automação de Rotas (CX Routing)
Roteamento inteligente por habilidades e identificador de DDD local para entregar a melhor jornada de contato.
O impacto da modernização na sua operação
Substitua os gargalos da telefonia tradicional por uma plataforma digital de alto desempenho.
Transferências Infinitas e Clientes Irritados
O cliente liga para a empresa, passa por 3 atendentes diferentes, repete o problema em todos e desliga insatisfeito, derrubando os índices de fidelização.
Roteamento Preciso por Contexto e Habilidades
O motor CX Routing identifica quem está ligando pelo número ou CPF, consulta o sistema de CRM e conecta diretamente ao profissional mais qualificado para solucionar a demanda no primeiro contato.
Arquitetura e Recursos Avançados
Cada módulo desenvolvido sobre infraestrutura própria para máxima performance, segurança e usabilidade.
Skill-Based Routing (Roteamento por Competência)
Direcione chamadas e chats baseado na especialidade do operador (idioma, nível técnico, segmento do cliente, carteira dedicada).
Identificador Local Inteligente (DDD Local)
Ao discar para clientes de outras cidades ou estados, o sistema apresenta na bina o DDD da localidade de destino, multiplicando a taxa de atendimento.
Pesquisa de Satisfação Automática (CSAT / NPS)
Ao finalizar o atendimento, o cliente avalia a experiência com notas de 1 a 5 ou 0 a 10 diretamente pelo teclado ou mensagem no WhatsApp.
Aviso de Fila e Tempo Estimado
Informação transparente sobre a posição na fila ('Você é o 2º da fila, tempo previsto: 2 minutos') com opção de agendar retorno automático.
Integração CTI com CRM e ERP
Pop-up na tela do atendente com a ficha completa do cliente antes mesmo de atender a ligação (Screen Pop), permitindo atendimento personalizado.
Agendamento Online com Lembretes
Confirmações automáticas de consultas e reuniões por WhatsApp, permitindo ao cliente confirmar ou reagendar em poucos cliques.
Diferenciais que nenhuma operadora convencional oferece
Somos uma empresa de tecnologia com infraestrutura e solução própria, sem intermediários.
Motor de Regras Customizável
Crie e edite fluxos de roteamento facilmente pelo painel administrativo, alterando horários, regras de transbordo e prioridades em tempo real.
Visão 360° do Atendimento
Relatórios analíticos que mostram exatamente onde os clientes encontram atrito e quais filas possuem maior taxa de resolução no primeiro contato (FCR).
Experiência Humanizada e Eficiente
Sem menus labirínticos. O foco é resolver o problema do cliente no menor tempo e com o menor esforço possível.
Mundo Telecom vs. Mercado Tradicional
Entenda por que empresas e órgãos públicos migram para a nossa infraestrutura.
Grandes organizações operando sobre nossa tecnologia
Casos reais com infraestrutura em produção e resultados mensuráveis.
Macrocont
Aumento de 42% no índice de resolução no primeiro contato e elevação expressiva do NPS de clientes atendidos.
Perguntas Frequentes sobre CX Routing & Automação
Tudo o que você precisa saber sobre prazos, portabilidade e implantação assistida.
Como o identificador de DDD local funciona?
A plataforma detecta automaticamente o código de área do número para o qual você está ligando (ex: DDD 11 para São Paulo, DDD 21 para o Rio de Janeiro) e apresenta na tela do cliente um número com o mesmo DDD, transmitindo segurança e elevando as chances de a ligação ser atendida.
O sistema se integra com meu software de gestão ou CRM?
Sim. Dispomos de webhooks e APIs para integração com Salesforce, HubSpot, RD Station, Zoho, TOTVS, ERPs médicos e sistemas proprietários.
É possível configurar filas prioritárias para clientes VIP?
Sim. O sistema pode reconhecer clientes categorizados como estratégicos ou em situação de urgência e colocá-los diretamente no início da fila de atendimento.
Pronto para transformar a comunicação da sua empresa com CX Routing & Automação?
Fale diretamente com os engenheiros e especialistas da Mundo Telecom. Sem intermediários, sem surpresas na fatura e com portabilidade assistida.