Gestão de Serviços de TI — Operações ITSM (NOC 24/7)
Centro de Operações de Rede com vigilância ininterrupta 24/7/365 e gestão proativa de incidentes.
O impacto da modernização na sua operação
Substitua os gargalos da telefonia tradicional por uma plataforma digital de alto desempenho.
Falhas Descobertas Apenas Quando o Cliente Reclama
Equipes de TI sobrecarregadas apagando incêndios, lentidão crônica não diagnosticada e fornecedores que demoram horas para admitir instabilidades em suas redes.
Vigilância Preditiva 24/7 e Gestão de Incidentes com SLA
Monitoramento em tempo real de latência, jitter, perda de pacotes e consumo de canais, com equipe de engenharia atuando de forma preventiva para neutralizar riscos antes do impacto operacional.
Arquitetura e Recursos Avançados
Cada módulo desenvolvido sobre infraestrutura própria para máxima performance, segurança e usabilidade.
Vigilância Ininterrupta 24/7/365
Engenheiros e analistas monitorando telas de telemetria em tempo real, todos os dias do ano, inclusive feriados e madrugadas.
Detecção Preditiva de Falhas
Alertas automáticos disparados aos primeiros sinais de degradação de sinal óptico, perda de pacotes ou elevação de latência.
Processos Alinhados a ITSM / ITIL
Gestão estruturada de incidentes, problemas, mudanças e configurações, com registro formal de chamados e histórico técnico auditável.
SLA Contratual Estrito de Resposta
Prazos máximos garantidos em contrato para início de atendimento e restabelecimento de serviços conforme o nível de severidade.
Relatórios Executivos Mensais
Documentação transparente entregue à diretoria com índices de disponibilidade (uptime), volumetria de chamadas e ações preventivas executadas.
Suporte Nível 2 e 3 sem Intermediários
Contato direto com quem resolve: engenheiros de rede e telecomunicações prontos para atuar sem passar por atendentes despreparados.
Diferenciais que nenhuma operadora convencional oferece
Somos uma empresa de tecnologia com infraestrutura e solução própria, sem intermediários.
NOC Próprio Sediado no Brasil
Centro de operações próprio em Belo Horizonte e Brasília com profissionais contratados e certificados, sem terceirizações em países distantes.
Mais de Duas Décadas em Operações Críticas
Experiência comprovada mantendo no ar sistemas vitais de Ministérios Públicos, Defensorias, redes hospitalares e bancos.
Compromisso de Customer Success
Acompanhamento proativo contínuo para sugerir melhorias de capacidade, upgrades de links e otimizações de rota.
Mundo Telecom vs. Mercado Tradicional
Entenda por que empresas e órgãos públicos migram para a nossa infraestrutura.
Grandes organizações operando sobre nossa tecnologia
Casos reais com infraestrutura em produção e resultados mensuráveis.
PlurisMídia
Supervisão 24/7 de troncos e servidores, garantindo zero interrupção em operações de call center de missão crítica.
Perguntas Frequentes sobre NOC 24/7 & ITSM
Tudo o que você precisa saber sobre prazos, portabilidade e implantação assistida.
O que o NOC da Mundo Telecom monitora exatamente?
Monitoramos a saúde completa da infraestrutura de telecom e TI: disponibilidade de links de fibra óptica, troncos SIP, jitter, latência, perda de pacotes, consumo de largura de banda, servidores de PABX e status de hardware gerenciado.
Como somos notificados caso ocorra algum incidente na madrugada?
Nossos sistemas automatizados e a equipe do NOC abrem o chamado de intervenção imediata e enviam alertas via WhatsApp, e-mail e ligação telefônica para os responsáveis técnicos da sua organização.
O NOC pode assumir a gestão de equipamentos já existentes da minha empresa?
Sim. Podemos incorporar switches, roteadores e centrais homologadas do seu parque tecnológico ao nosso painel de gerenciamento ITSM sob contrato de outsourcing gerenciado.
Pronto para transformar a comunicação da sua empresa com NOC 24/7 & ITSM?
Fale diretamente com os engenheiros e especialistas da Mundo Telecom. Sem intermediários, sem surpresas na fatura e com portabilidade assistida.